Coronavirus (COVID-19) Foire aux questions

Date : le 18 juin 2020 à 15:00, toujours valable le 06.07.2020

Nous suivons les développements autour du coronavirus de très près. La santé et la sécurité de nos clients est notre priorité absolue. Naturellement, nous recevons beaucoup de questions en ce moment. Nous vous prions, néanmoins, de ne pas contacter nos services de réservation. Cela nous permet de contacter les clients dans l’ordre de leur arrivée. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Veuillez trouver ci-dessous les réponses aux questions les plus posées.

Nous avons temporairement modifié nos horaires d'ouverture suite aux nombreux e-mails que nous recevons. Nous vous répondrons dès que possible. Vous n'avez pas besoin de nous contacter de nouveau.

Est-ce que des vacances au camping peuvent se passer en toute sécurité ?

Oui ! Les vacances au camping peuvent être se passer en toute sécurité grâce aux avantages suivants :

• Elles se déroules en plein air

• Vous bénéficiez d’espace autour de votre hébergement

• Vous disposez de vos propres toilettes et/ou salle de bain dans la plupart des cas

• La destinations sont accessibles en voiture. En cas d’urgence, vous pouvez rentrer chez vous par vos propres moyens.

Où trouver les dernières informations concernant les conseils aux voyageurs par destination ?

Nous vous conseillons de consulter le site web du Ministère ou du Département fédéral des Affaires Etrangères :

France : https://www.diplomatie.gouv.fr...

Suisse : https://www.eda.admin.ch/eda/f...

Belgique: https://diplomatie.belgium.be/...

Les arrivées à partir du 15 juin

Italie, France et Croatie : 

Aujourd'hui, nous pensons que les vacances au camping dans ces pays peuvent avoir lieu à partir du 15 juin, exception faite de quelques campings qui n’ouvrent pas du tout cette saison.

Pays-Bas :

Tous les campings aux Pays-Bas sont ouverts actuellement.

Espagne :

Nous pensons que les vacances à partir du 21 juin pourront avoir lieu.

Slovénie :

Nous pensons que vous serez de nouveau les bienvenus très prochainement. A l'heure actuelle, une quatorzaine est imposée.

Autriche :

Nous pensons que les campings ouvrent à partir du 16 juin.

Les équipements au camping

Suite au coronavirus, l’offre d’équipements ouverts/disponibles peut être réduite. Si cela est le cas, nous ne pouvons pas vous rembourser malheureusement.

Mesures prises au camping pour lutter contre le Covid-19

Vue la situation actuelle concernant le Covid-19, nous souhaitons vous informer d’un certain nombre de mesures qui ont été prises pour contribuer à la sécurité de tous. Cliquez ici

Puis-je traverser ou partir en vacances dans des pays ‘oranges’ ?

Il est possible de traverser ou de partir dans des pays ‘oranges’, mais vérifiez bien votre assurance de voyage pour savoir si vous êtes bien assuré si jamais vous vous retrouvez à l’hôpital lors de vos vacances.

Admettons que je sois en vacances à l’étranger et ce pays met en place le confinement.

Que vous soyez en voiture ou en avion, il faut rentrer chez vous. En voiture ce sera plus simple qu’en avion. Roan Camping Holidays ne vous rembourse pas si vous deviez rentrer plus tôt. Nous vous conseillons de bien vérifier votre assurance pour savoir si vous êtes couvert dans ce cas. 

Est-ce que mon assurance d’annulation couvre les frais lorsque j’annule mes vacances ?

Les conditions varient d’une assurance à l’autre, donc nous vous conseillons de contacter votre assurance annulation.