J'ai une question sur

L'enregistrement est possible entre 16h00 et 20h00. Si vous arrivez plus tôt au camping, vous pouvez en informer nos collègues sur place par SMS. Veuillez toutefois noter que cela ne garantit pas que votre hébergement sera prêt en cas d'arrivée anticipée. Nous ferons bien sûr de notre mieux pour vous accueillir dès que possible !

Si vous obtenez un message d'erreur lors du paiement, les solutions suivantes peuvent vous aider :

1. Essayez d'ouvrir mon Roan dans un autre navigateur web (tel que Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Essayez un autre appareil (ordinateur portable/ordinateur fixe/téléphone/iPad).
3. Réessayez dans 4 heures.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter nos collègues du département des ventes.

Vous avez une réservation pour 2026 :
Si vous avez réservé avant le 14 octobre 2025 : en cas d'annulation jusqu'au 1er février de l'année de votre voyage : sans frais. En cas d'annulation, votre acompte vous sera bien sûr remboursé, à l'exception de la contribution obligatoire au SGR (10 €) ;
Si vous avez réservé après le 15 octobre 2025 : en cas d'annulation jusqu'au 1er janvier 2026, l'annulation est sans frais. En cas d'annulation, votre acompte vous sera bien sûr remboursé, à l'exception de la contribution obligatoire des consommateurs au SGR d'un montant de 10 € ;
Au-delà de cette date, des frais d’annulation seront facturés. Consultez les conditions de voyage pour connaître les détails spécifiques applicables à votre situation.

Vous avez une réservation pour 2027 :
Si vous avez réservé avant le 31 décembre 2026 : sans frais. En cas d’annulation, vous récupérerez bien sûr votre acompte, à l’exception de la contribution obligatoire des consommateurs au SGR d’un montant de 10 € ; en cas d’annulation entre le 31 décembre et 8 semaines avant le jour d’arrivée : l’acompte convenu pour votre voyage.
Si vous avez réservé à compter du 31 décembre 2026 : en cas d’annulation entre la date de réservation et 8 semaines avant le jour d’arrivée : l’acompte convenu pour votre voyage ;
Consultez les conditions de voyage pour connaître les détails spécifiques applicables à votre situation.

Si vous souhaitez annuler certaines nuits de votre réservation, les conditions d’annulation s’appliquent aux nuits que vous souhaitez annuler. Attention : il n’est pas toujours possible de prolonger ou de raccourcir vos vacances, et cela peut entraîner des frais d’annulation, car le planning des hébergements ne doit pas comporter de nuits inoccupées ! Si vous devez annuler l'intégralité de votre séjour, nous vous prions de nous en informer par écrit. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées.

Vous pouvez payer en toute sécurité via le lien de paiement figurant dans votre confirmation de réservation, où vous avez la possibilité de payer le montant total ou de payer en plusieurs fois, en fonction de votre période de réservation. Vous pouvez également vous connecter à My Roan. Une fois connecté, vous pouvez payer rapidement et facilement en ligne. Bien entendu, vous pouvez également virer vous-même le montant sur le numéro de compte IBAN : NL85RABO0100921981 (BIC : RABONL2U) en indiquant le numéro de réservation.

L'acompte pour 2027 s'élève à 15 % si vous avez réservé avant le 30 septembre 2026. À compter du 1er octobre 2026, l'acompte s'élève à 99 € jusqu'au 31 janvier 2027, puis à 25 % à partir du 1er février 2027. Si vous avez souscrit une assurance annulation, ces frais s'ajoutent à ce montant. Le solde du paiement doit être reçu par l'agence de voyage au plus tard 8 semaines avant le jour d'arrivée. Si les paiements ne sont pas effectués dans les délais impartis, l'agence de voyage se réserve le droit d'annuler la réservation et le participant sera alors redevable des frais d'annulation.

Si vous réservez dans les 8 semaines précédant votre arrivée, le montant total doit être réglé en une seule fois. Vous ne recevrez pas de bulletins de versement, mais vous pouvez payer par virement bancaire, IDEAL, Mastercard, Bancontact ou VISA. En vous connectant à «Mon Roan », vous pouvez facilement choisir le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez toujours modifier votre réservation. Dans certains cas, des frais supplémentaires seront facturés. 

Des frais de modification ne seront pas facturés lorsque vous :

• rajoutez des personnes
• rajoutez des suppléments
• rajoutez des nuitées
• rajoutez une assurance d'annulation
• rajoutez une plaque d'immatriculation

Naturellement, vous payez bien entendu les frais pour les personnes, pour les suppléments, etc.

Les conditions de modification de votre réservation dépendent du fait que vous restiez sur le même camping ou que vous changiez pour un autre camping.

1. Modification de date sur le même camping

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre date sur le même camping, vous conservez le prix initial qui était en vigueur le jour de la réservation initiale. Les prix actuels ne sont pas applicables dans ce cas. Si le voyage modifié est moins cher, nous facturerons des frais d'annulation sur la différence de prix. En cas de prix plus élevé, seule la différence de prix sera facturée.

2. Changement pour un autre camping

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour un autre camping, le prix de la nouvelle réservation sera déterminé par le prix actuel en vigueur le jour de la modification. Si le voyage modifié est moins cher, nous facturerons des frais d'annulation sur la différence de prix. En cas de prix plus élevé, seule la différence de prix sera facturée.

Roan Luxury Camping Holidays a la droit de modifier les prix. Nos prix peuvent changer quotidiennement.

Lorsque vous souhaitez déduire de votre réservation des nuits (ou des personnes ou suppléments déjà réservés), nous facturerons des frais d'annulation partielle, c'est-à-dire des frais d'annulation sur la différence de prix.

Nos conditions d'annulation et de modification peuvent être lues en détail dans nos conditions de voyage. 

Après avoir reçu la totalité de votre paiement, les documents de voyage vous seront envoyés 28 jours avant votre départ en vacances, à votre adresse e-mail (à partir du 1er mars). Ces documents comprennent vos bons d'échange, des informations sur le camping et sur votre hébergement. 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de Roan Luxury Camping Holidays. Les services relatifs à l'hébergement à une date ou pendant une période déterminée sont exclus du droit de rétractation. 

Toutefois, nous avons des règles d'annulation. Pour plus d'informations sur les annulations, consultez la Foire aux questions sous la rubrique "Puis-je annuler (partiellement) ma réservation ?

Nous surveillons nos prix quotidiennement et les ajustons si nécessaire. Il est donc possible que le voyage que vous avez vu hier soit devenu moins cher ou plus cher aujourd'hui. Nous appliquons le prix valable au moment où vous réservez définitivement vos vacances. Nous ne vous ferons jamais payer un prix plus élevé par la suite. À l'inverse, si le prix baisse, nous ne modifierons pas le prix de votre réservation. Après tout, au moment de la réservation, vous avez accepté nos conditions et le prix correspondant à ce moment-là.

En principe, vous pouvez réserver des suppléments jusqu'à la veille du départ (sous réserve de disponibilité).

En raison du passage à un nouveau système de réservation, vous devrez faire un nouveau log in pour votre réservation de 2024 et 2025 . Les réservations effectuées précédemment ne peuvent plus être consultées là-dedans.

Si vous avez réservé 2 ou plusieurs séjours qui se suivent, par exemple parce que vous partez dans 2 campings différents ou que vous partez en vacances avec plusieurs familles, vous ne verrez malheureusement que la 1ère réservation. Nous sommes conscients de ce défaut technique.

Si vous obtenez un message d'erreur lors de la création d'un nouveau mot de passe, vérifiez que votre mot de passe répond aux exigences suivantes :

• il comporte au moins 8 caractères
• Contient au moins une lettre majuscule (A-Z)
• Contient au moins une lettre minuscule (a-z)
• Contient au moins un chiffre (0-9)
• Contient au moins un caractère spécial

Les caractères spéciaux autorisés sont : -()/{}; :,.?!@#$%&+=

Vérifiez que votre mot de passe répond à toutes ces exigences et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous consultons bien les conseils de voyage 7 jours avant l'arrivée. Si ce n'est pas sûr pour partir vers votre lieu de vacances, vous pouvez faire appel à notre garantie de remboursement (voir), pour laquelle nous nous conformons aux conseils des Affaires Étrangères.

Si vous préférez de partir en vacances plus près de chez vous en raison de la hausse des prix du carburant, vous pouvez toujours modifier vos vacances selon nos. Toutefois, ce n'est pas une raison valable pour annuler.

Nous offrons des lits bébés avec une dimension standard de 120 x 60 cm.

Vous pouvez facilement vous connecter sur notre site web via le bouton « Mijn Roan » (en haut à droite dans le menu).

Comment ça marche :

1. Connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation.
2. Une fois connecté(e), vous pouvez directement modifier votre nom, votre adresse et vos coordonnées.
3. Dans cet espace, vous pouvez également ajouter facilement des extras (tels que des kits de linge de lit ou des serviettes (de bain)), gérer votre paiement et télécharger vos documents de voyage.

Vous n'avez pas votre numéro de réservation sous la main ? Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre réservation.

Ce n'est pas admis de recharger des voitures voitures électrique dans la tente (lodge) ou le mobile-home. Cela doit être fait à une borne de recharge désignée. Vérifiez ici quels sont les campings Roan qui disposent de bornes de recharge pour des voitures électriques.

Lors de l'enregistrement dans un camping en Espagne, il est obligatoire de faire une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité. Il s'agit d'une obligation légale due à des mesures de sécurité plus strictes. Les campings et les entreprises risquent une amende s'ils ne respectent pas cette obligation. Les campings et les entreprises risquent une amende s'ils ne respectent pas cette obligation. D'autres pays peuvent également demander une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité lorsque vous vous enregistrez dans un camping, en fonction de la législation locale.

Pour éviter toute usurpation d'identité, vous pouvez barrer votre numéro BSN lorsque vous faites une copie.

Ces informations sont nécessaires pour le contrôle d'accès automatique (comme la barrière), la vérification de votre réservation et la sécurité sur le site.

Afin de faciliter votre accès au camping, nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer à l'avance votre numéro d'immatriculation. Vous pouvez le saisir vous-même très facilement via votre Mon Roan.

Par défaut, il n'y a pas de changement de linge à mi-parcours avec la location de linge. Cependant, il y a une exception pour les serviettes avec les types de séjour suivants :

• Supreme line : Vous recevrez 2 serviettes propres par personne chaque semaine.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren : Pour tous les types de séjour (ligne suprême et autres), vous recevrez 2 serviettes propres par personne chaque semaine.
• Playa Montroig : * Ligne suprême : 2 serviettes propres par personne et par semaine.
  
  • Autres types : Pas de changement de serviette gratuit possible, location basée sur la disponibilité.
    

Lisez-en plus ici sur l'incident de sécurité et nos conseils sur ce à quoi vous devez faire attention.

Informations importantes concernant les campings où les chiens sont admis :

Le fait que les chiens soient les bienvenus au camping ne signifie pas automatiquement qu’il n’y a pas d’autres conditions à respecter. La règle d’or à toujours garder à l’esprit est la suivante : là où les chiens sont autorisés, la muselière peut être obligatoire. Nous vous recommandons donc de toujours emporter une muselière bien ajustée lorsque vous partez en vacances.

Plusieurs campings de notre sélection disposent de magnifiques piscines lagons naturelles. Contrairement aux bassins traditionnels, l'eau n'y est pas (ou très peu) traitée au chlore, mais purifiée grâce à des systèmes de filtration biologiques et naturels. Ce procédé offre une expérience de baignade unique, mais rend également l'eau plus sensible aux variations météo.

• Une nuance verte 100 % naturelle : En l'absence de produits chimiques agressifs, de petites algues inoffensives peuvent se développer plus rapidement sous l'effet de la chaleur et du soleil. Cela peut donner à l'eau de légers reflets verts. C’est le propre d’un bassin naturel, et c'est parfaitement sans danger pour la baignade.
• Contrôles stricts et fermeture temporaire : L'eau naturelle réagit davantage aux fortes chaleurs et aux pics de fréquentation, ce qui offre des conditions propices au développement des bactéries et des algues. C'est pourquoi nos campings contrôlent la qualité de l'eau en continu, selon des critères extrêmement rigoureux. Si l'équilibre naturel de la piscine se trouve momentanément perturbé, le camping la ferme par précaution, le temps que les paramètres optimaux soient rétablis.

En clair : Dès lors que la lagune est accessible, cela garantit que la qualité de l'eau a été contrôlée et validée avec succès. Vous pouvez ainsi vous y rafraîchir en toute sécurité et en toute sérénité !

Aucun de nos campings ne nécessite d'adaptateur électrique. En Europe continentale, vous pouvez simplement utiliser vos prises néerlandaises. 

Oui, dans la grande majorité des campings de notre sélection ! Votre tente ou votre mobil-home sera prêt à partir de 16 h, mais si vous arrivez avant l'heure d'enregistrement le jour de votre arrivée, vous pouvez déjà vous présenter à la réception. N’hésitez pas à demander si vous pouvez déjà profiter des installations (comme la piscine ou l’aire de jeux). Vous aurez souvent besoin d’un bracelet ou d’un code d’accès pour cela.

Le jour du départ également, après avoir réglé votre note, vous pouvez souvent rester toute la journée au camping pour profiter des installations.