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L'enregistrement est possible entre 16h00 et 20h00. Si vous arrivez plus tôt au camping, vous pouvez en informer nos collègues sur place par SMS. Veuillez toutefois noter que cela ne garantit pas que votre hébergement sera prêt en cas d'arrivée anticipée. Nous ferons bien sûr de notre mieux pour vous accueillir dès que possible !

Si vous obtenez un message d'erreur lors du paiement, les solutions suivantes peuvent vous aider :

1. Essayez d'ouvrir mon Roan dans un autre navigateur web (tel que Google Chrome/Microsoft Edge).
2. Essayez un autre appareil (ordinateur portable/ordinateur fixe/téléphone/iPad).
3. Réessayez dans 4 heures.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé les solutions ci-dessus, veuillez contacter nos collègues du département des ventes.

Vous avez réservé avant 2026 :
Si vous avez réservé avant le 14 octobre 2025 : pour une annulation jusqu'au 1er février de l'année du voyage : sans frais. En cas d'annulation, vous récupérerez bien sûr votre acompte, à l'exception de la contribution obligatoire du consommateur SGR de 10 € ;
Si vous avez réservé après le 15 octobre 2025: en cas d'annulation jusqu'au 1er janvier 2026 : sans frais. En cas d'annulation, votre acompte vous sera bien entendu remboursé, à l'exception de la contribution obligatoire de consommation SGR de 10 €.
Consultez les conditions de voyage pour connaître les détails spécifiques qui s'appliquent à votre situation.

Vous avez réservé avant 2027 :
Si vous avez réservé avant le 6 octobre 2026 : annulation jusqu'au 31 décembre 2026 : sans frais. En cas d'annulation, vous récupérez bien sûr votre acompte, à l'exception de la contribution obligatoire du consommateur SGR de 10 € ;
Si vous avez réservé à partir du 6 octobre 2026: en cas d'annulation entre la date de réservation et 8 semaines avant la date d'arrivée : l'acompte convenu pour votre voyage ;
Consultez les conditions de voyage pour les détails spécifiques qui s'appliquent à votre situation.

Si vous souhaitez annuler certaines nuits de votre réservation, les conditions d'annulation s'appliquent aux nuits que vous souhaitez annuler. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de prolonger ou d'écourter votre séjour et que cela peut entraîner des frais d'annulation, étant donné qu'il ne reste plus de nuits dans le planning d'hébergement ! Si vous devez annuler la totalité du voyage, nous vous demandons de nous en informer par écrit. Vous pouvez nous envoyer un courriel avec vos coordonnées.

Vous pouvez payer en toute sécurité via le lien de paiement figurant dans votre confirmation de réservation, où vous avez la possibilité de payer le montant total ou de payer en plusieurs fois, en fonction de votre période de réservation. Vous pouvez également vous connecter à My Roan. Une fois connecté, vous pouvez payer rapidement et facilement en ligne. Bien entendu, vous pouvez également virer vous-même le montant sur le numéro de compte IBAN : NL85RABO0100921981 (BIC : RABONL2U) en indiquant le numéro de réservation.

L'acompte pour 2026 s'élève à 10 % si vous avez réservé avant le 15 octobre 2025. À partir du 15 octobre 2025, l'acompte passera à 15 %. Si vous avez souscrit une assurance annulation, ces frais s'ajouteront à ce montant. Le solde de votre séjour doit être réglé au bureau de réservation au plus tard 8 semaines avant votre jour d'arrivée. À défaut de paiement dans les délais impartis, l’organisation se réserve le droit d'annuler la réservation ; le client, à l’origine de la réservation, restera alors redevable des frais d'annulation en vigueur.

L'acompte pour 2027 dépend de votre date de réservation :

• Jusqu’au 31 janvier 2027 inclus : 15 % d'acompte
• À partir du 1er février 2027 : 25 % d'acompte

Si vous réservez dans les 8 semaines précédant votre arrivée, le montant total doit être payé en une seule fois. Vous ne recevrez pas de formulaire d'encaissement, mais vous pouvez payer par virement bancaire, IDEAL, Mastercard, Bancontact ou VISA. En vous connectant à "My Roan", vous pouvez facilement choisir la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez toujours modifier votre réservation. Dans certains cas, des frais supplémentaires seront facturés. 

Des frais de modification ne seront pas facturés lorsque vous :

• rajoutez des personnes
• rajoutez des suppléments
• rajoutez des nuitées
• rajoutez une assurance d'annulation

Naturellement, vous payez bien entendu les frais pour les personnes, pour les suppléments, etc.

Les conditions de modification de votre réservation dépendent du fait que vous restiez sur le même camping ou que vous changiez pour un autre camping.

1. Modification de date sur le même camping

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour une autre date sur le même camping, vous conservez le prix initial qui était en vigueur le jour de la réservation initiale. Les prix actuels ne sont pas applicables dans ce cas. Si le voyage modifié est moins cher, nous facturerons des frais d'annulation sur la différence de prix. En cas de prix plus élevé, seule la différence de prix sera facturée.

2. Changement pour un autre camping

Si vous souhaitez modifier votre réservation pour un autre camping, le prix de la nouvelle réservation sera déterminé par le prix actuel en vigueur le jour de la modification. Si le voyage modifié est moins cher, nous facturerons des frais d'annulation sur la différence de prix. En cas de prix plus élevé, seule la différence de prix sera facturée.

Roan Luxury Camping Holidays a la droit de modifier les prix. Nos prix peuvent changer quotidiennement.

Lorsque vous souhaitez déduire de votre réservation des nuits (ou des personnes ou suppléments déjà réservés), nous facturerons des frais d'annulation partielle, c'est-à-dire des frais d'annulation sur la différence de prix.

Nos conditions d'annulation et de modification peuvent être lues en détail dans nos conditions de voyage. 

Après avoir reçu la totalité de votre paiement, les documents de voyage vous seront envoyés 28 jours avant votre départ en vacances, à votre adresse e-mail (à partir du 1er mars). Ces documents comprennent vos bons d'échange, des informations sur le camping et sur votre hébergement. 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de Roan Luxury Camping Holidays. Les services relatifs à l'hébergement à une date ou pendant une période déterminée sont exclus du droit de rétractation. 

Toutefois, nous avons des règles d'annulation. Pour plus d'informations sur les annulations, consultez la Foire aux questions sous la rubrique "Puis-je annuler (partiellement) ma réservation ?

Nous surveillons nos prix quotidiennement et les ajustons si nécessaire. Il est donc possible que le voyage que vous avez vu hier soit devenu moins cher ou plus cher aujourd'hui. Nous appliquons le prix valable au moment où vous réservez définitivement vos vacances. Nous ne vous ferons jamais payer un prix plus élevé par la suite. À l'inverse, si le prix baisse, nous ne modifierons pas le prix de votre réservation. Après tout, au moment de la réservation, vous avez accepté nos conditions et le prix correspondant à ce moment-là.

En principe, vous pouvez réserver des suppléments jusqu'à la veille du départ (sous réserve de disponibilité).

En raison du passage à un nouveau système de réservation, vous devrez faire un nouveau log in pour votre réservation de 2024 et 2025 . Les réservations effectuées précédemment ne peuvent plus être consultées là-dedans.

Si vous avez réservé 2 ou plusieurs séjours qui se suivent, par exemple parce que vous partez dans 2 campings différents ou que vous partez en vacances avec plusieurs familles, vous ne verrez malheureusement que la 1ère réservation. Nous sommes conscients de ce défaut technique.

Si vous obtenez un message d'erreur lors de la création d'un nouveau mot de passe, vérifiez que votre mot de passe répond aux exigences suivantes :

• il comporte au moins 8 caractères
• Contient au moins une lettre majuscule (A-Z)
• Contient au moins une lettre minuscule (a-z)
• Contient au moins un chiffre (0-9)
• Contient au moins un caractère spécial

Les caractères spéciaux autorisés sont : -()/{}; :,.?!@#$%&+=

Vérifiez que votre mot de passe répond à toutes ces exigences et réessayez. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service clientèle.

Nous consultons bien les conseils de voyage 7 jours avant l'arrivée. Si ce n'est pas sûr pour partir vers votre lieu de vacances, vous pouvez faire appel à notre garantie de remboursement (voir), pour laquelle nous nous conformons aux conseils des Affaires Étrangères.

Si vous préférez de partir en vacances plus près de chez vous en raison de la hausse des prix du carburant, vous pouvez toujours modifier vos vacances selon nos. Toutefois, ce n'est pas une raison valable pour annuler.

Nous offrons des lits bébés avec une dimension standard de 120 x 60 cm.

Vous pouvez consulter votre réservation, gérer votre réservation et le payer dans ''Mon Roan''. Saviez-vous qu'ici, vous pouvez également réserver vous-même la plupart des extras?

Ce n'est pas admis de recharger des voitures voitures électrique dans la tente (lodge) ou le mobile-home. Cela doit être fait à une borne de recharge désignée. Vérifiez ici quels sont les campings Roan qui disposent de bornes de recharge pour des voitures électriques.

Lors de l'enregistrement dans un camping en Espagne, il est obligatoire de faire une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité. Il s'agit d'une obligation légale due à des mesures de sécurité plus strictes. Les campings et les entreprises risquent une amende s'ils ne respectent pas cette obligation. Les campings et les entreprises risquent une amende s'ils ne respectent pas cette obligation. D'autres pays peuvent également demander une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité lorsque vous vous enregistrez dans un camping, en fonction de la législation locale.

Pour éviter toute usurpation d'identité, vous pouvez barrer votre numéro BSN lorsque vous faites une copie.

Ceci est nécessaire car de plus en plus de campings utilisent des systèmes de contrôle d'accès automatiques (comme une barrière).

Afin de garantir un accès fluide au camping, nous vous demandons ensuite de nous communiquer le numéro d'immatriculation de votre véhicule. Au lieu de traiter ces données vous-même, nous vous demandons de fournir le numéro d'immatriculation directement au camping. Pour ce faire, nous vous communiquons l'adresse électronique du camping. Le camping utilise le numéro d'immatriculation pour vérifier votre réservation, réglementer l'accès et assurer la sécurité.

Par défaut, il n'y a pas de changement de linge à mi-parcours avec la location de linge. Cependant, il y a une exception pour les serviettes avec les types de séjour suivants :

• Supreme line : Vous recevrez 2 serviettes propres par personne chaque semaine.
• Marvilla Parks Kaatsheuvel & Marvilla Parks Friese Meren : Pour tous les types de séjour (ligne suprême et autres), vous recevrez 2 serviettes propres par personne chaque semaine.
• Playa Montroig : * Ligne suprême : 2 serviettes propres par personne et par semaine.
  
  • Autres types : Pas de changement de serviette gratuit possible, location basée sur la disponibilité.