J'ai une question sur

FAQ avant de réserver

Le barbecue est-il autorisé partout ?

Presque tous les campings autorisent une forme de barbecue. Si le charbon de bois est autorisé, vous trouverez un barbecue au charbon de bois gratuit à votre hébergement. Si le charbon de bois n'est pas autorisé, mais que le gaz l'est, nous avons prévu un barbecue à gaz gratuit (avec une bouteille de gaz) à votre hébergement. Certains campings disposent d'un barbecue central ou les barbecues sont interdit en raison de la sécheresse. Dans ces cas, vous trouverez une plancha à votre hébergement. Sur la page du camping est indiqué exactement quel type de barbecue est autorisé et ce qui, par conséquent, sera mis à votre disposition à l'hébergement.

Que signifie Garantie de remboursement?

Si vos vacances ne peuvent pas avoir lieu en raison d'une obligation de quarantaine au niveau nationale dans votre pays de destination ou de patrie , nous vous garantissons le remboursement intégral de votre voyage. Et tout cela dans un délai de 5 jours ouvrables! Vous pouvez également opter pour des vacances dans une autre destination. Cette garantie s'applique aux réservations tout au long de la saison.

Puis-je avoir une option ?

Oui. Nous sommes heureux de vous donner une option pour un maximum de 5 jours ouvrables (samedi et dimanche inclus). Un appel téléphonique ou un e-mail suffit pour nous communiquer si vous souhaitez confirmer l'option ou non. Dans le mois qui précède le jour d'arrivée, nous vous accordons une option pour un jour ouvrable au maximum.

Est-ce que nous pouvons seulement arriver le samedi ?

Chez Roan vous pouvez arriver et partir à beaucoup de campings le samedi, le lundi, le mardi et le jeudi. Les jours d’arrivée et de départ peuvent être varier selon les campings. A la page du camping, vous pouvez facilement vérifier dans la grille de prix les jours d’arrivée et de départ de votre camping préféré. Pendant toute la saison il y a une durée de séjour minimum de 2 nuitées.

Que devons-nous payer sur place ?

Dans tous les pays, vous payez une taxe de séjour. Vous pouvez compter entre € 0,50 et € 1 par jour et par personne. Les enfants sont souvent gratuits ou moitié prix (au camping Terme Catez, un supplément journalier compris entre € 1,25 et € 2,50 est demandé pour les enfants à partir de 6 ans).

En Croatie, quelques campings (Porto Sole, Vestar, Polari, Krk, Belvedere Trogir, Solaris Beach Resort et Zaton Holiday Resort, entre autres) demandent à payer des frais d’enregistrement d’environ € 1 par personne (pour la totalité du séjour). Aux Pays-Bas, des frais de service peuvent être demandés. Aux campings suivants, situés aux Pays-Bas, la consommation d’eau et d’électricité n’est pas comprise : Roompot beach resort, Hunzedal, Callassande et Kijkduin. Ici, vous payez des charges locales lors de votre réservation (la taxe de séjour, le gaz, l’électricité et le traitement des ordures ménagères sont compris dans ces charges).

Certains campings demandent un supplément pour l’accès à la piscine ou un emplacement de parking. Ces suppléments sont notés sur la page du camping.

À votre arrivée, vous payez une caution de € 100 (en espèces), qui vous sera restituée si vous laissez l’hébergement propre. Notre équipe sur place vous fournira des produits de ménage, si vous le souhaitez. Parfois, une caution est également demandée pour des cartes magnétiques, pour la piscine ou la barrière automatique par exemple. Nous serons obligés de déduire €25 de la caution au cas où le barbecue n’a pas été nettoyé correctement avant le départ. Si vous partez avant 7h00, la caution vous sera restituée par virement bancaire si des dégradations ne sont pas constatées lors de l’état des lieux.

Peut-on réserver le ménage de fin de séjour ?

Après avoir passé des vacances de rêve, rien de plus agréable que de ne pas avoir à nettoyer votre hébergement vous-même ! Chez Roan, nous sommes contents de nous en charger, car depuis la saison 2020, il est possible de réserver le ménage de fin de séjour dans la plupart de nos campings ! Vous trouvez ici de plus amples informations sur le ménage de fin de séjour.

Est-ce que nous pouvons indiquer une préférence ?

Bien entendu, vous pouvez nous indiquer votre préférence. Notre équipe Roan sur place se charge de la planification et elle tentera de tenir compte de votre préférence dans la mesure du possible. Vous pouvez nous indiquer votre préférence gratuitement. Cependant, nous ne pouvons jamais garantir une préférence ! 

Si une préférence que vous nous avez indiquée n'est pas possible, pour quelque raison que ce soit, vous n'en serez pas informé à l'avance.

Dans la plupart de nos campings, nous proposons les options suivantes : Emplacement garanti ou Emplacement côte-à-côte.

Lors de la réservation en ligne, au moment de rajouter des suppléments, vous pouvez voir si un Emplacement garanti ou Emplacement côte-à-côte est possible. 

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à nos conditions de voyage.

Quel sont les frais de réservation chez Roan ?

Chez Roan, les frais de réservation s'élèvent à €27.

Comment réserver ?

Vous pouvez effectuer une réservation en nous appelant, en envoyant un e-mail ou sur le site web. Après avoir parcouru tout le processus de réservation, vous recevez un e-mail de confirmation. Dès la réception de cette confirmation de réservation, votre réservation est définitive et un acompte doit être versé avant la date indiquée sur la confirmation.

Pourquoi dois-je payer €10 de contribution SGR ?

À partir du 1er février 2021, le fonds de garantie SGR introduira une contribution de 10 euros par réservation. Ce montant sera facturé au voyageur par Roan Camping Holidays et transféré à la SGR.

Roan Campingvakanties est affilié à la SGR (Stichting garantiefonds reis) afin de vous offrir une protection. Si Roan rencontre des problèmes financiers, vous serez toujours remboursé par le SGR. 

La contribution SGR était supprimée en 1999 car, à l'époque, la SGR avait accumulé suffisamment de ressources pour rembourser les clients qui avaient subi des pertes en cas de faillite des agences de voyage. À la suite de Covid-19, la SGR s'attend à ce que davantage d'entreprises déposent le bilan à l'avenir. Afin de pouvoir continuer l'obligation de garantie, le prélèvement sera donc réintroduit.

Quels sont les suppléments que je peux rajouter à ma réservation ?

Roan a pensé à tout ! Vous pouvez réserver les suppléments suivants : une poussette, un lit bébé, un chariot en bois, une chaise haute, le linge de lit, des serviettes de plage, des serviettes de douche, un animal de compagnie, l'emplacement côte-à-côte ou l'emplacement garanti.

Qu'en est-il des règles à la piscine ?

Dans certaines piscines, notamment en Italie, le port du bonnet de bain est obligatoire. Parfois, une casquette ou un bandana suffisent. Dans certains campings en France, les shorts de bain ne sont pas autorisés, mais les hommes et les garçons doivent porter des slips de bain. Ces informations sont indiquées sur les pages du camping sous le menu des loisirs aquatiques. Veuillez noter que dans certains campings, les piscines sont fermées à l'heure du déjeuner.

Quelle est la différence entre les mobil-homes Prestige Lounge et Vision Lounge ?

Les deux types de mobil-homes disposent de 3 chambres, de climatisation, d'une terrasse avec canapé de jardin, sont adaptés à 7 personnes maximum et font 35 m2. La grande différence réside dans la disposition et l'apparence des mobil-homes. Le Prestige Lounge est équipé d'une cuisine à l'avant du mobil-home et d'une grande porte coulissante donnant sur la véranda. Dans le Vision Lounge, la cuisine est située à l'arrière et vous pouvez passer par des portes-fenêtres pour accéder à la véranda. Dans le Vision Lounge, il y a un coin repas et un salon, dans le Prestige Lounge, le coin repas et salon n'en font qu'un. La façade du salon Prestige a un "look de pierre" moderne.

Combien coûte une assurance d'annulation chez ?

On vous offre la double assurance d’annulation d’Allianz Global Assistance. Avec cette assurance, vous serez également remboursé pour les jours que vous avez déjà passés en vacances, dans le cas si vous devez retourner de manière inattendue ! Cette assurance d’annulation coûte 6.5 % du montant de voyage total (le montant est arrondi). Les coûts des polices d’assurance sont 4.50 Euros et la taxe sur les assurances est 21%, calculé sur le montant de l’assurance d’annulation + les coûts des polices d’assurance. (le montant est arrondi).

A partir de 01.01.2022

On vous offre l’assurance d’annulation de Mutuaide Assistance. Avec cette assurance, vous serez remboursé les frais d’annulation ou les jours de vacances non utilisés, si vous devez interrompre et mettre fin plus tôt que prévu à vos vacances. Cette assurance d’annulation coûte 5 % du montant de voyage total.

Puis-je choisir moi- ême mon emplacement sur le camping?

En faisant une réservation avec un emplacement privilégié, vous êtes rassuré d'être affecté au meilleur endroit de votre choix. L'emplacement privilégié de Roan vous coûte 50 Euro et ne peut pas être réservé en combinaison avec une garanti côte-à-côte.

Qu'est-ce qui est compris dans le prix de location ?

Le prix de location de votre logement comprend : la location de votre logement, le gaz, l'eau, l'électricité, les frais d'emplacement et la TVA. Les prix sont basés sur une occupation de 4 personnes. Le prix ne comprend pas les €27 de frais de réservation et SGR contribution de €10 par réservation. La taxe de séjour n'est pas incluse. Ces taxes sont généralement payées sur place et dans certains campings, elles sont payées au moment de la réservation.

Les installations au camping sont-elles toujours ouvertes ?

Particulièrement en début et en fin de saison, vous devez tenir compte du fait que les installations, telles que la piscine, l'animation ou le restaurant, ne sont pas (ou plus) ouvertes. Parfois, les propriétaires de camping peuvent décider d'ouvrir certaines installations plus tard ou de les fermer plus tôt. Nous nous efforçons d'indiquer les dates d'ouverture correctes dans la mesure du possible, mais nous ne pouvons pas assumer la responsabilité d'éventuelles inexactitudes.

Comptez-vous un supplément pour une occupation au-delà de 4 personnes ?

Notre tarif est basé sur une occupation de 4 personnes. Pour une 5ème personne, nous comptons un supplément de €3 par nuit, pour la 6ème personne un supplément de €4 par nuit et pour la 7ème personne un supplément de €5 par nuit. Attention aux exceptions suivantes :  au camping Bijela Uvala et Zelena Laguna, il y a un supplément de €8 par nuit pour la 6ème personne, au camping Pra delle Torri, il y a un supplément pour la 6ème personne variable de €4 à €12 par nuit (à payer sur place), au camping Domaine du Verdon, il y a un supplément de €13 par nuit pour la 7ème personne et dans les campings Bijela Uvala, Zelena Laguna, Union Lido, Mediterraneo, Les Sablons, Marina di Venezia et Portofelice, un supplément de €10 par nuit pour la 7ème personne. 

Quelle est la différence entre les mobil-homes Excellent et Casa Royal ?

Le mobil-home Casa Royal est un hébergement de notre société soeur Go4Camp. Cet hébergement dispose des même qualités et service que les mobil-homes de Roan. Hormis la couleur, il n'y a pas de différences entre ces deux hébergements ! 

Est-ce que les animaux de compagnie sont admis ?

Aux campings où les animaux de compagnie sont admis, vous pouvez emmener votre animal de compagnie lorsque vous séjournez dans une tente bungalow toilé ou une tente lodge Holiday et sur le camping Domaine de la Yole, dans les maisons mobiles Cinsault. Merci de rajouter cette information à votre réservation. Les frais supplémentaires sont de €9 la nuit. Animaux domestiques aux campings Etruria et Le Capanne à payer sur place.

Peut-on réserver des hébergements côte-à-dôte chez Roan ?

Pour €30 par hébergement, vous êtes assuré d'avoir une place à côté de vos amis ou de votre famille (3 hébergements maximum, dans le même type d'hébergement et pour la même période de vacances). Par "côte-à-côte", nous entendons également "face à face", "dos à dos" ou "en diagonale". Si, dans des cas très exceptionnels, nous ne pouvons pas honorer cette garantie, vous aurez droit à une restitution de €120 par hébergement. Cette garantie n'est pas disponible à tous nos campings. Si un hébergement connaît l'option Emplacement garanti, il n'est pas possible de réserver l'option 'Emplacements côte-à-côte'. 

Lors de la réservation sur notre site web, vous pouvez voir si soit l'option Emplacement garanti, soit l'option 'Emplacements côte-à-côte' est proposée. 

L'option Emplacement garanti peut être réservée jusqu'au 1er mars 2021. 

Quelle est la différence entre les mobil-homes Verde et Casa Adria ?

Le mobil-home Casa Adria est un hébergement de notre société soeur Go4Camp. Cet hébergement dispose des même qualités et service que les mobil-homes de Roan. Hormis la couleur, il n'y a pas de différences entre ces deux hébergements ! (Le mobil-home Casa Adria dispose d'un four à micro-ondes).

La taxe de séjour

À votre arrivée au camping, vous payez la taxe de séjour. Vous devez payer cette taxe à la réception du camping ou à notre personnel sur place. Dans certains cas, les enfants sont gratuits. Dans certains campings, vous devrez remettre votre passeport à la réception et vous le récupérerez dès que la taxe de séjour aura été payée ou à votre départ. Aux campings Playa Brava, Bijela Uvala, Zelena Laguna, Lanterna Premium Camping Resort, Bi-Village et Park Umag, vous payez la taxe de séjour et les frais d'inscription éventuels au moment de la réservation. 

Quel est la différence entre les options Emplacements côte-à-côte et Emplacement garanti ?

Pour 30 Euro par hébergement, vous pouvez réserver l’option Emplacements côte-à-côte et de cette façon vous êtes assuré d’une place à côté de vos amis ou de votre famille (maximum 3 hébergements, du même type d’hébergement et pour la même période de vacances). Vous êtes assuré d’être côte-à-côte, face à face, dos à dos ou en diagonale. Vous ne choississez pas l’emplacement exact, notre personnel sur place le déterminera.

Vous avez un emplacement préféré au camping ? Si vous prenez l’option Emplacement privilégié, vous en êtes assuré. Si vous partez en vacances ensemble avec une autre famille, et que vous souhaitez avoir des emplacements côte-à-côte, alors, sélectionnez ensemble les meilleures places côte-à-côte ! L’emplacement privilégié de Roan coûte seulement 50 Euro.

Vous pouvez prendre soit l’option Emplacement privilégié, soit l’option Emplacements côte-à-côte, mais pas les deux.

 

Quelle est la différence entre une tente bungalow toilé (RO) et une tente bungalow toilé (GO)?

La tente bungalow toilé (GO) est un hébergement de notre société soeur Go4Camp. Cet hébergement dispose des même qualités et service que la tente bungalow toilé Roan. Hormis la couleur, il n'y a pas de différences entre ces deux hébergements !

FAQ sur une réservation confirmée

Est-ce que je peux modifier ma réservation ?

Vous pouvez toujours modifier votre réservation. Dans certains cas, des frais supplémentaires seront facturés. 

Des frais de modification ne seront pas facturés lorsque vous :

  • rajoutez des personnes
  • rajoutez des suppléments
  • rajoutez des nuitées

Les personnes, les suppléments, les nuitées supplémentaires, etc. sont payants, bien sûr. Nous appliquons les prix qui valaient à la date de réservation initiale.

Lorsque, après le 1er avril, vous souhaitez déplacer votre réservation, nous ne comptons pas de frais, à condition que le prix du voyage reste identique ou soit supérieur. Si le prix est inférieur, nous ne modifions pas la somme de voyage initiale.

Roan Camping Holidays se réserve le droit de modifier les prix, qui peuvent varier d'un jour à l'autre.

Lorsque vous souhaitez déduire de votre réservation des nuits (ou des personnes ou suppléments déjà réservés), nous facturerons des frais d'annulation partielle, c'est-à-dire des frais d'annulation sur la différence de prix.

Puis-je annuler (partiellement) ma réservation ?

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'au 1er mars 2022. Votre acompte doit être versé avant la date indiquée sur la confirmation, mais il vous sera remboursé si vous deviez annuler avant le 1er mars 2022. Après cette date, des frais d'annulation seront facturés (voir les conditions de voyage). Si vous souhaitez annuler un certain nombre de nuits de votre réservation, les conditions d'annulation s'appliquent aux nuits que vous souhaitez annuler. Veuillez noter qu'il n'est pas toujours possible de prolonger ou de raccourcir vos vacances et qu'il peut y avoir des frais d'annulation ! Si vous devez annuler la totalité de votre voyage, nous vous demandons de nous en informer par écrit. Vous pouvez nous envoyer un e-mail avec vos coordonnées.

Quand est-ce que je reçois les documents de voyage ?

Après avoir reçu la totalité de votre paiement, les documents de voyage vous seront envoyés 14 jours avant votre départ en vacances, à votre adresse e-mail (à partir du 1er mars). Ces documents comprennent vos bons d'échange, des informations sur le camping et sur votre hébergement. 

Puis-je invoquer le droit de rétractation ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services de Roan Camping Holidays. Les services relatifs à l'hébergement à une date ou pendant une période déterminée sont exclus du droit de rétractation. 

Toutefois, nous avons des règles d'annulation. Pour plus d'informations sur les annulations, consultez la Foire aux questions sous la rubrique "Puis-je annuler (partiellement) ma réservation ?

Quand est-ce que je dois payer l'acompte ?

Chez Roan, vous ne payez que €99 d'acompte jusqu'au 01 mars 2022. Le solde est dû 8 semaines avant votre départ. Profitez donc maintenant de ces conditions intéressantes et réservez vos prochaines vacances au camping.


Si vous réservez à moins de 8 semaines avant le départ, la totalité de la somme doit être payé en une fois. Vous pouvez faire un virement bancaire ou payer par carte bancaire. Connectez-vous dans votre espace personnel 'mon Roan' et sélectionnez le mode de paiement. 

Est-ce que Roan applique des prix flexibles et qu'est-ce que cela signifie pour ma réservation ?

Nous surveillons nos prix quotidiennement et les ajustons si nécessaire. Il est donc possible que le voyage que vous avez vu hier soit devenu moins cher ou plus cher aujourd'hui. Nous appliquons le prix valable au moment où vous réservez définitivement vos vacances. Nous ne vous ferons jamais payer un prix plus élevé par la suite. À l'inverse, si le prix baisse, nous ne modifierons pas le prix de votre réservation. Après tout, au moment de la réservation, vous avez accepté nos conditions et le prix correspondant à ce moment-là.

Jusqu'à quand puis-je rajouter des suppléments ?

En principe, vous pouvez réserver des suppléments jusqu'à la veille du départ (sous réserve de disponibilité).

Puis-je trouver toutes mes réservations dans "Mon Roan" ?

Toutes les réservations effectuées cette année et les années précédentes peuvent être consultées sur votre compte Roan. 

Si vous avez réservé 2 ou plusieurs séjours qui se suivent, par exemple parce que vous partez dans 2 campings différents ou que vous partez en vacances avec plusieurs familles, vous ne verrez malheureusement que la 1ère réservation. Nous sommes conscients de ce défaut technique.

FAQ sur Roan Camping Holidays

Est-ce que Roan Camping Holidays est un tour-opérateur Anglais ?

Roan Camping Holidays est un tour-opérateur Néerlandais, fondé en 1986. Il fait partie du European Camping Group. 

Est-ce que Roan est membre d'organisation professionnelles ?

Certainement ! Roan est membre du fonds de garantie SGR.

COVID-19

Tous que vous devez savoir du ‘’pass sanitaire’’ de corona pour La France

Ce pass sanitaire indique si vous êtes vacciné ou pas, si vous avez été testé négatif ou si vous êtes récemment rétabli du Covid-19.

En France, vous avez besoin d’un pass (un pass sanitaire avec code QR) pour une visite aux endroits culturels et de loisirs de plus de 50 personnes (entre autre des évenéments, des théatres, des cinémas, des musées, des parcs d’attraction). Cette règle est aussi d’application pour les zones intérieures de l’horeca (le secteur de la restaurantion), les centres commerciaux (pas les magasins ou les supermarchés) et le transport public (TGV, l’avion, le bus longue distance).

Ceci est d’application pour tout le monde à partir de 12 ans et 2 mois. Pour les enfants moins de 12 ans, ceci n’est pas d’application.

Sur le camping même, vous n’avez pas besoin de votre pass. A l’arrivée au camping, le personnel vous demande de montrer votre ‘’pass sanitaire’’.

L’application néerlandaise ‘Corona check’ est approuvée et suffit comme pass sanitaire.

Je peux partir en vacances avec Roan dans le cas que je ne suis pas vacciné(e) ?

Oui, c’est admis, seulement il faut bien suivre les conditions de voyage concernant le Covid 19 de votre pays de destination. Vous pouvez recherchez quels tests sont nécessaires sur le site https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/loisirs. On vous conseille de bien vous informer à fond où vous pouvez vous présenter pour le testing Covid 19.

Qu’est-ce que vous entendez par l’obligation de quarantaine ?

Si vos vacances ne peuvent pas avoir lieu parce que dans votre pays de vacances ou votre pays d’origine il est obligatoire , au niveau national, d’entrer en quarantaine à l’arrivée, on vous donne comme Roan la garantie que vous recevez votre montant total du voyage de retour ! Et tout cela dans les 5 jours ouvrables ! Vous pouvez bien sûr aussi choisir de changer vos vacances vers un autre pays de destination. Cette garantie n’est pas d’application si votre quarantaine est due à l’état de vaccination de vous ou bien de vos accompagnants de voyage

C’est possible d’annuler sans frais si je dois aller en quarantaine, si j’était en contact avec une personne qui est contaminée par le coronavirus Covid 19 ?

Si vous n’avez pas été testé positif vous –même mais quand-même été en contact avec une personne contaminée, cela n’est pas une raison profonde pour annuler vos vacances gratuitement. Sûrement on est bien prêt de voir ensemble avec vous comment on peut trouver une solution.

Probablement on peut modifier la date de vos vacances. En cas d’une situation pareille, on vous demande de toujours nous contacter et on vous aide alors de suite. Si vous avez souscrite après le 01er janvier 2022 une assurance d’annulation via Roan, alors cela est bien une raison profonde pour avoir être remboursé vos frais d’annulation par la compagnie d’assurance.

Qu’est-ce qui se passe si je ne peux pas voyager parce que moi ou mes compagnons ont testé positif ?

Un résultat positif est bien chez la plupart des compagnies d’assurance une raison profonde pour avoir une compensation pour vos frais d’annulation. Souscrivez alors toujours une assurance d’annulation, comme ça, vous ne couriez aucun risque. Vérifiez toujours bien vos conditions d’assurance.

Roan travaille ensemble avec Allianz Global Assistance pour les réservations qui sont faites avant le 31 décembre 2021 et avec Mutuaide Assistance pour les réservations qui sont faites après le 01 janvier 2022. Chez les deux assureurs, une infection covide est une raison profonde pour annuler. Une assurance d’annulation doit être souscrite au plus tard 7 jours après la réservation. Nos spécialistes sont prêtes à vous informer là-dessus.

Quand est-ce que je serai informé(e) que mes vacances sont annulées suite à un conseil aux voyageurs défavorable ?

Nous vous contacterons une semaine avant la date d’arrivée s'il s'avère qu’un conseil aux voyageurs défavorable est encore valable pour votre destination de vacances.

Puis-je annuler sans frais si je dois présenter un test PCR négatif à destination ?

Si la destination de vacances exige un test PCR négatif, ce n'est pas une raison valable pour annuler vos vacances sans frais. Le coût du test PCR sera à la charge du vacancier.

Puis-je traverser ou partir en vacances dans des pays ‘oranges’ ?

Il est possible de traverser ou de partir dans des pays ‘oranges’, mais vérifiez bien votre assurance de voyage pour savoir si vous êtes bien assuré si jamais vous vous retrouvez à l’hôpital lors de vos vacances.

Proposez-vous une compensation si les équipements ne sont pas tous ouverts ?

Non, vous ne recevrez aucune compensation si certains équipements ne sont pas ouverts suite aux mesures mises en place pour faire face au virus de Covid-19.

Est-ce un bon choix de partir en camping pendant la crise du Coronavirus ?

Certainement. Au camping, vous passez beaucoup de temps à l'extérieur et nous avons établi des directives pour notre personnel concernant le nettoyage et la sécurité. Par exemple, nous utilisons des matériaux de protection et de désinfection. Nos employés pratiquent la distanciation sociale. 

Mesures prises au camping pour lutter contre le Covid-19

Vue la situation actuelle concernant le Covid-19, nous souhaitons vous informer d’un certain nombre de mesures qui ont été prises pour contribuer à la sécurité de tous. Cliquez ici.

Où trouver les dernières informations concernant les conseils aux voyageurs par destination ?

Nous vous conseillons de consulter le site web du Ministère ou du Département fédéral des Affaires Etrangères :
France : https://www.diplomatie.gouv.fr...
Suisse : https://www.eda.admin.ch/eda/f...
Belgique: https://diplomatie.belgium.be/...

Paiement électronique

Nous vous prions de régler la caution et/ou de la taxe de séjour par paiement électronique autant que possible. Dans la plupart des campings, vous pouvez payer à l'aide d'une demande de paiement qui vous sera envoyée par notre représentant par sms ou e-mail. Si, toutefois, vous préférez payer en espèces, nous vous demandons de les mettre dans une enveloppe, qui sera mise à votre disposition sur place.

À quelles mesures supplémentaires, comme le port du masque, puis-je m'attendre pendant mes vacances ?

Les mesures mises en place varient d’un pays à l’autre et sont également susceptibles d’être modifiées. Nous vous renvoyons au site du Ministère des Affaires étrangères pour connaître la situation actuelle. Des mesures supplémentaires sur votre lieu de vacances ne constituent pas une raison valable pour annuler sans frais.

Si je m’en doute de partir en vacances ou pas, je peux alors annuler sans frais?

Si vous décidez d’annuler, les conditions régulières sont d’application. Vous avez des doutes sur vos vacances ? Modifier vers une autre destination est toujours possible. Si la nouvelle destination devient plus chère, vous payez alors la différence en plus. Si votre voyage modifié est moins cher, on vous charge des frais d’annulation sur la différence de prix. On applique le pourcentage d’annulation lequel est d’application à la date de la modification. Pour déterminer le prix, on regarde le prix qui est valable à la date de la modification. Pour des modifications dans les 28 jours avant l’arrivée, on applique le prix de la date originale de réservation. 

Comment ça marche un test PCR?

A certains endroits c’est obligatoire de présenter un test PCR négatif. Vous pouvez fixer un rendez-vous pour cela à l’endroit de test dans vos environs. C’est très important de vérifier si vous recevez aussi un certificat de ce test. Vous ne pouvez pas vous rendre au 'le centre de vaccination', car ils ne donnent pas un certificat que est valable pour voyager.

Les enfants, doivent-ils aussi montrer un test PCR négatif?

Ceci dépend de la destination et aussi de l'âge minimal, qui diffère par pays. Pour plus d'informations, je vous dirige vers le site officiel du gouvernement.

Si je suis en vacances et l'avis de voyage de ma destination change d'un avis positif vers un avis négatif, qu'est-ce-que je dois faire?

Si pendant vos vacances l’avis de voyage change, vous avez le choix de terminer vos vacances. Vous voyagez alors à votre propre risque. Comme deuxième choix vous avez la possibilité de nous contacter, afin qu’on puisse vous informer et aider avec une modification de votre séjour vers une autre destination d’où l’avis de voyage est encore positif. Comme dernière option vous pouvez décider de retourner à la maison. Les jours inutilisés de vos vacances, on vous les rembourse. Soit disant que la somme totale du voyage revient à 1400 Euro pour 7 nuitées et vous retournez le jour 3, vous n’ avez donc pas utilisé 5 nuitées : on vous rembourse 1000 Euro.

Où puis-je trouver plus d'informations sur le Coronavirus ?

Nous suivons de près la situation dans les différents pays où nous proposons des vacances. Nous vous tenons informés des derniers développements concernant le Coronavirus ici.

Si les règles de covid 19 sur mon pays de destination changent vers une politique de 2G, cela sera une raison profonde pour annuler ?

Non, ceci n’est pas une raison profonde pour annuler. Evidement nous sommes toujours prêt de regarder ensemble avec vous si on peut changer vos vacances vers une autre date en 2022 ou bien vers une autre destination. Si la nouvelle somme totale est plus chère, vous payez alors le supplément. Si la somme totale devient moins chère, on applique les frais d’annulation sur la différence. Pour la détermination du prix, on applique la date de la modification. Dans les 28 jours avant votre arrivée, on applique votre date de réservation originale.

Votre question n'est pas répertoriée? Nous sommes heureux de vous aider!

Heures d'ouverture

Lundi - Vendredi 09.00 - 17.30