Foire aux questions

FAQ avant de réserver

Je veux échanger mon bon d'achat. Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez effectuer une nouvelle réservation via notre site web. Si vous effectuez la réservation avec la même adresse électronique que celle de votre voyage annulé, notre système de réservation reconnaîtra vos coordonnées et votre bon sera automatiquement affiché sur l'écran de paiement.

Le bon est valable un an à compter de la date d'émission et peut être utilisé pour tous les voyages de l'offre Roan Camping Holidays et Go4camp. Si vous avez reçu le bon le 1er avril, vous avez jusqu'au 1er avril 2021 pour réserver un nouveau jour férié arrivant en 2020 ou 2021.

Est-ce que nous pouvons seulement arriver le samedi ?

En basse saison, les arrivées et départs chez Roan Camping Holidays se font le samedi, lundi, mardi et jeudi. En haute saison (du 06/06/2020 au 05/09/2020), les jours d'arrivée et de départ sont le samedi, lundi et jeudi.   

Aux campings en Croatie, au camping Playa Montroig, Cala Gogo, Playa Brava, La Sirene, La Masia, Vilanova Park, Domaine de la Noguière, Les Méditerranées Beach Garden, Les Sablons, Mas des Lavandes, L'Etoile d'Argens, Les Mouettes, Le Val de Bonnal, Villaggio Europa, Spiaggia e Mare, Sant' Angelo, Ca Savio, Tahiti, Le Capanne, Norcenni Girasole, Piantelle, San Vito / Cisano, Bella Italia et Altomincio Family Park vous pouvez arriver et partir le samedi, lundi, mardi et jeudi pendant toute la saison. Au camping Pra'delle Torri, les jours d'arrivée et de départ sont le dimanche, lundi et jeudi toute la saison (pendant la période du 22/04/20 au 18/07/20 et à partir du 05/09/20 des arrivées et départs sont également possibles le samedi). Au camping De Schatberg, vous pouvez arriver tous les jours, sauf le mardi. Aux campings Roompot Beach Resort et Le Croix du Vieux Pont vous pouvez arriver tous les jours. Au camping La Pomme de Pin, vous pouvez arriver et partir tous les jours en basse saison. Pendant les mois de juillet et août, seulement le samedi. 

Est-ce que les animaux de compagnie sont admis ?

Aux campings où les animaux de compagnie sont admis, vous pouvez emmener votre animal de compagnie lorsque vous séjournez dans une tente bungalow toilé ou une tente lodge Holiday. Merci de rajouter cette information à votre réservation. Les frais supplémentaires sont de €9 la nuit. Les animaux ne sont pas admis dans nos mobil-homes. 

Quelle est la différence entre une tente bungalow toilé (RO) et une tente bungalow toilé (GO)?

La tente bungalow toilé (GO) est un hébergement de notre société soeur Go4Camp. Cet hébergement dispose des même qualités et service que la tente bungalow toilé Roan. Hormis la couleur, il n'y a pas de différences entre ces deux hébergements !

Quelle est la différence entre les mobil-homes Verde et Casa Adria ?

Le mobil-home Casa Adria est un hébergement de notre société soeur Go4Camp. Cet hébergement dispose des même qualités et service que les mobil-homes de Roan. Hormis la couleur, il n'y a pas de différences entre ces deux hébergements ! (Le mobil-home Casa Adria dispose d'un four à micro-ondes).

FAQ sur une réservation confirmée

Est-ce que je peux modifier ma réservation ?

Vous pouvez toujours modifier votre réservation. Dans certains cas, des frais supplémentaires seront facturés. 

Des frais de modification ne seront pas facturés lorsque vous :

  • rajoutez des personnes
  • rajoutez des suppléments
  • rajoutez des nuitées

Les personnes, les suppléments et les nuitées rajoutés sont payants bien sûr.

Lorsque vous souhaitez déplacer votre réservation, nous ne comptons pas de frais, à condition que le prix du voyage reste identique ou soit supérieur. Si le prix est inférieur, nous comptons des frais d'annulation sur la différence.

Lorsque vous souhaitez déduire des nuits (ou des personnes ou suppléments déjà réservés) de votre réservation, nous facturerons des frais d'annulation partielle. 

Quand est-ce que je reçois le bon d'échange ?

Après avoir reçu la totalité de votre paiement, le bon d'échange vous sera envoyé, quinze jours avant votre départ en vacances, à votre adresse email.

FAQ sur Roan Camping Holidays

Est-ce que Roan Camping Holidays est un tour-opérateur Anglais ?

Roan Camping Holidays est un tour-opérateur Néerlandais, fondé en 1986. Il fait partie du European Camping Group.