J'ai une question sur

Oui, vos vacances dans un autre camping avec Roan, en Gironde, sont maintenues. Si toutefois la situation venait à changer, nous vous contacterions immédiatement.

Malheureusement, la région entourant le camping Mayotte Vacances a été touchée par un incendie le 24 juillet. Notre priorité va actuellement aux clients qui séjournent actuellement au camping ; nous sommes en contact direct avec eux.

Avez-vous prévu d'arriver au camping le 5 août 2026 ou après ? À l'heure actuelle, tout porte à croire que vos vacances pourront se dérouler comme prévu. Nous sommes en contact direct avec les services de sécurité locaux et suivons leurs recommandations. Si la situation venait à évoluer d’ici là, nous vous contacterions immédiatement.

Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

• Attendez notre message : nous comprenons que cela engendre une certaine incertitude, mais nous vous demandons de bien vouloir ne pas nous contacter vous-même pour le moment. Les demandes supplémentaires ralentissent actuellement l’aide d’urgence apportée aux clients du camping.
• Vous souhaitez tout de même modifier votre réservation ? Si vous préférez modifier vos vacances, nous vous offrons également cette possibilité. Nos conditions habituelles de modification de réservation s’appliquent.

Nous vous remercions chaleureusement pour votre patience et votre coopération dans cette situation exceptionnelle.

Nous sommes en contact en permanence avec nos collaborateurs sur place ainsi qu'avec nos équipes régionales. Ces dernières maintiennent un contact étroit avec la direction des campings et les autorités locales. Si la sécurité de votre destination de vacances venait à être compromise, nous vous contacterons immédiatement. Il n'est donc pas nécessaire de nous appeler pour le moment. Nous vous demandons gentiment de bien vouloir éviter de saturer nos lignes afin que nos équipes puissent se consacrer pleinement à l'accompagnement des clients directement impactés.

Nous vous conseillons d'utiliser des applications de navigation en temps réel lors de votre trajet. Celles-ci sont généralement mises à jour très rapidement grâce aux signalements des autres usagers et des autorités, et vous redirigeront automatiquement pour éviter les axes fermés. Les situations pouvant évoluer rapidement, vous pouvez également consulter : Pour la France : bison-fute.gouv.fr (service d'information routière officiel). Pour l'Espagne : infocar.dgt.es.

Vous avez la possibilité de modifier votre séjour à tout moment, quel qu'en soit le motif, selon nos conditions générales de modification. Si votre nouveau séjour est plus cher, la différence sera à votre charge. S'il est moins cher, des frais d'annulation s'appliqueront sur la différence de prix. En cas d'annulation complète de votre initiative, des frais d'annulation seront facturés conformément à nos conditions de réservation.  

Il existe plusieurs sites web qui répertorient les incendies en cours : forest-fire.emergency.copernicus.eu (site européen), feuxdeforet.fr (site français), rtve.es (site espagnol)

Bien qu'une alerte rouge de la Météo des Forêts (le système d'alerte français pour les incendies de forêt) indique un risque extrême de feux de végétation, elle ne constitue généralement pas, d'un point de vue juridique, un motif d'annulation gratuite automatique pour les voyagistes et assureurs néerlandais.

Quels critères les organisations néerlandaises prennent-elles en compte ?
Les agences de voyages néerlandaises (affiliées à l'ANVR) et le fonds de garantie néerlandais (Calamiteitenfonds) se basent principalement sur les avis de voyage officiels émis par le ministère néerlandais des Affaires étrangères (Ministerie van Buitenlandse Zaken).

Pour l'instant, vos vacances dans la région de la Gironde peuvent se dérouler normalement. Notre camping Atlantic Club Montalivet est situé dans une région où il est actuellement autorisé de se rendre. Les incendies de forêt sont suffisamment éloignés et les prévisions météorologiques sont suffisamment favorables pour que vos vacances puissent se dérouler comme prévu. Pour votre itinéraire, nous vous recommandons d'utiliser Google Maps ou un autre système de navigation à jour.

• Vous souhaitez tout de même modifier votre réservation ? Si vous préférez modifier vos vacances, nous vous offrons également cette possibilité. Nos conditions habituelles de modification de réservation s'appliquent.